Términos y Condiciones

Te damos la Bienvenida al sitio web www.dermacross.cl. Al registrarse y utilizar la página web de Dermacross, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con estas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen su uso junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.

Antecedentes

El Sitio web dermacross.cl tiene como objetivo la promoción, comunicación y venta de cremas y de tratamientos. El uso de la página www.dermacross.cl se rige por los Términos y Condiciones disponibles en el sitio, así como por la legislación chilena vigente, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (“Ley N°19.496”) y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (“Ley N°19.628”). Para la adquisición de los productos ofrecidos en este Sitio, el Usuario acepta y se rige por los presentes Términos y Condiciones.

Registro

En caso de registrarse, el Usuario deberá (i) completar y enviar el formulario que se contiene en el mismo Sitio para tales efectos; y (ii) crear una clave de acceso. 

Los datos proporcionados por el Usuario en el formulario serán considerados fidedignos y será de su exclusiva responsabilidad mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar su registro en el Sitio, y la compra y el despacho de los productos que adquiera.

La clave de acceso es de uso exclusivo, personal e intransferible del Usuario, y éste asume la responsabilidad por su protección y reserva. El Usuario será el único responsable de las operaciones realizadas a través de su clave de acceso. Se establece expresamente que quien realiza cualquier operación, transacción o solicita información en el Sitio utilizando su clave de acceso será considerado, para todos los efectos legales, como el Usuario de que se trate.

En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave de acceso o cualquier otro evento de esta naturaleza, el Usuario deberá informar inmediatamente a Dermacross al mail info@dermacross.cl

Derechos y obligaciones

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la Ley N°19.496, además de los establecidos en estos TyC.

La sola visita de este Sitio no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas, en la forma indicada en estos TyC.

Los Usuarios deberán utilizar el Sitio de conformidad con la legislación vigente y lo dispuesto en estos TyC, respetando especialmente las exigencias que imponen el orden público, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el respeto de los intereses y derechos de Dermacross y de terceros.

No está permitido a los usuarios el uso de nuestro sitio web para cualquier forma que implique dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar, o impedir la normal utilización de este.

Precios de productos

Los precios y promociones ofrecidos en dermacross.cl son independientes de otros canales de ventas.

Dermacross podrá modificar las informaciones entregadas en el sitio web, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, salvo en caso de haber aceptado una oferta de compra del clienteque obligará a Dermacross, sujeto a las condiciones de confirmación que se indican en el presente documento.

Disponibilidad de productos

Si un producto no está disponible, se informará en el mismo sitio “fuera de stock”.

Ofertas/Promociones/Cupones

Las ofertas y/o promociones que tenga nuestro sitio web, son aplicables exclusivamente en este canal de venta. Su vigencia será informada oportunamente por Dermacross en su sitio web www.dermacross.cl, redes sociales en Instagram, Facebook y publicidad que se haga en otros sitios web.

Dermacross podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo.

Las ofertas y/o promociones realizadas en nuestro sitio web, no son acumulables a otras promociones vigentes.

Proceso de compra

Dermacross informará en su sitio web de manera accesible para sus usuarios los pasos para poder comprar los productos. En particular, se deja constancia que la orden de compra del Usuario estará sujeta a un proceso de validación de su identidad, de eficacia del medio de pago propuesto, lo que se informará debidamente.

Una vez concluido exitosamente el proceso de validación, Dermacross hará envío de la confirmación de compra correspondiente a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario. En ese momento se considerará celebrado el contrato para todos los efectos legales. 

Si el proceso de validación finalizara de manera desfavorable al Usuario, no será gestionada la compra. Ante cualquier duda recomendamos escribir a sac@dermacross.cl 

Medios de pago

Los productos ofrecidos en nuestro sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, serán pagados a través de las pasarelas de pago MercadoPago y Ventis, las cuales se encargará de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. 

Despachos

Los productos adquiridos a través de nuestro sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega informadas en el proceso de compra, elegidas según conveniencia del cliente.

La cobertura se limita a las ciudades y comunas que el usuario puede elegir en nuestra web al momento de ingresar la información de despacho. Esta información está proporcionada a Dermacross por nuestro courier y solo es dentro Chile.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega de los productos comprados en el sitio web de Dermacross tendrán un tiempo de entrega de 1 a 2 días hábiles en la Región Metropolitana y entre 5 a 10 días en las demás regiones (de lunes a viernes, exceptuando fin de semana y festivos), desde el momento de confirmación de la compra. Debido contingencias, es posible que existan algunos atrasos con la entrega de los pedidos. Estamos trabajando para poder entregar el servicio que se merecen nuestros clientes.   

Same Day

Si el usuario realiza su pedido antes de las 12:00 horas, días hábiles, llegará el mismo día. Aplica para las siguientes comunas:

Lo Espejo, Puente Alto, Pudahuel, La Granja, Conchalí, Cerro Navia, Pedro Aguirre Cerda, Quilicura, San Bernardo, Renca, Recoleta, Quinta Normal, Maipú, Lo Prado, Colina, Lo Barnechea, Providencia, Vitacura, Cerrillos, San Ramón, San Miguel, Independencia, La Cisterna, Huechuraba, Estación Central, El Bosque, La Florida, La Pintana, La Reina, Ñuñoa, Macul, Peñalolén, Las Condes, San Joaquín, Santiago.

Courier

Para el resto de las comunas de Chile tu pedido se realizará vía courier tradicional y tendrá tiempos de entrega de entre 5 y 10 días hábiles.

Aplica también para las siguientes comunas de la RM:

Alhué, Buin, Calera de Tango, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, Talagante, Tiltil, Viña del Mar y Concón.

Retiro en Tienda

Ofrecemos retirar tu pedido, sólo días hábiles en nuestra Bodega "Nomad", ubicada en Av. Las Condes 12803, piso -1. Estacionar en -2. De lunes a viernes de 10:30 a 15:00. 

Conformidad de la compra 

Al recibir el despacho, el cliente debe comprobar que los productos que recibió coincidan con su solicitud. Si faltan productos y/o lo entregado no coincide con los productos que compró, debe contactarse a la brevedad al correo sac@dermacross.cl 

 

Cambios y Devoluciones

Garatía Legal:

Los productos adquiridos gozan de una garantía en los términos de la Ley N°19.496.

Si los productos recibidos presentan cualquier defecto, falla o desperfecto. Los clientes tiene un plazo de 6 meses para ejercer cualquier cambio o contados desde la recepción de los productos.

No procede este derecho si los productos se encuentran deteriorados o presentan desperfectos atribuidos al mal uso por parte del Cliente.

Para hacer efectiva la Garantía Legal, el cliente, usuario o consumidor debe:

• Ingresar su solicitud a través de nuestro canal de Atención al Cliente, llamando al teléfono: +56229540251 o al mail: sac@dermacross.cl, mencionando el tipo de falla, número de pedido, adjuntando fotografías del producto, boleta o factura y número de contacto.
• Una vez autorizado el cambio, el cliente deberá dirigirse con el producto y su boleta a Clínica Dermacross, ubicada en Av. Manquehue Norte 2051C, Vitacura, Santiago. Donde será enviado al Laboratorio pertinente para determinar el origen de la falla. 
• Si la falla es atribuible al mal uso por parte del cliente (el consumidor es el responsable), el producto será devuelto al cliente. Por el contrario, si la falla es atribuible al fabricante, se le entregará la opción al cliente de:
• • Reeemplazo por producto nuevo.
  • Devolución del dinero, considerando los plazos establecidos por cada medio de pago para efectuar la reversa.

Garantía de Satisfacción:

El cliente tendrá derecho a restractarse de la compra dentro de los 10 días consecutivos de haber recepcionado el producto, siguiendo estos pasos:

1. Enviar un correo a sac@dermacross.cl indicando su requerimiento y enviando fotos de respaldo del producto.
2. El producto debe estar intacto. Su empaque y sellos de seguridad cerrados y no haber sido abiertos ni usados.
3. Si la devolución es aceptada deberá dirigirse  enviarlo con el producto y boleta a nuestra Sucursal Nomad, ubicada en Av. Las Condes 12803, piso en -1. Estacionamiento -2, previa coordinación con SAC.
4. Los gastos de envíos y retiro correrán por parte del cliente. 
5. La restitución del dinero se realizará dentro de los 15 días llegado el producto a nuestra Bodega Nomad, y con los datos correctos de transferencia del cliente.

Dudas sobre uso de productos

 La información sobre los productos, servicios, consejos  que se han puesto a su disposición en este Sitio son informaciones estándar sobre las condiciones básicas y esenciales para los usuarios en general y que, como es evidente, no consideran las particulares condiciones o características físicas o de salud que el usuario pueda presentar. La información indicativa entregada en ningún caso reemplaza un diagnóstico médico o consulta clínica, ni sustituye un tratamiento médico.

Para cualquier información adicional o en caso de duda, le recomendamos que consulte a su médico personal.

Datos personales

Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por Dermacross para el proceso de compra, pago, despacho y entrega de los productos adquiridos Dermacross 

El Usuario autoriza a Dermacross de conformidad al artículo 4 de la Ley N°19.628, a tratar, analizar y correlacionar sus datos personales relativos a sus antecedentes de contacto, y/o productos comprados. 

Se deja expresa constancia que los Usuarios gozan de todos los derechos que les confieren la Ley N°19.628, y en particular cuentan con la posibilidad de ejercer los derechos de información, cancelación o bloqueo de datos personales en conformidad con esta Ley. Para esto, el usuario deberá escribir al correo electrónico info@dermacross.cl. Dermacross se compromete en modificar o eliminar sus datos personales tal como lo pide el usuario.

Uso de cookies

Usamos “cookies” para obtener información cuando su navegador Web tenga acceso a este Sitio. Una “cookies” es un identificador alfanumérico que, por medio de su navegador Web, nos permite recolectar ciertos datos, tales como páginas visitadas, tiempo de visita, etc. En la sección “de ayuda” de su navegador puede obtener información sobre cómo apagar las “cookies”. Nuestra recomendación es que las mantenga activadas pues ello le permitirá aprovechar algunas características y facilidades de nuestro Sitio. Además, las “cookies” nos ayudan a ajustar nuestro Sitio de acuerdo a sus necesidades, por ejemplo, para recordar ciertas elecciones y así hacer tu navegación más expedita.

Propiedad de la información

Toda la información de este sitio es propiedad de Dermacross y, por tanto, no puede ser modificada, copiada, extraída o utilizada sin el consentimiento previo, expreso y por escrito por parte de Dermacross. En consecuencia, al acceder este Sitio, el Usuario acepta que el mal uso de esta información puede resultar en la aplicación de sanciones civiles y penales.

Todo contenido u obra que el Usuario lea, visualice o acceda a través del Sitio (imágenes, fotografías, ilustraciones, iconos, textos, código de fuente, diseño o cualquier otro elemento de contenido), se encuentra protegido bajo la legislación nacional y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

Por lo anterior, el Usuario no podrá vender, reproducir, distribuir, modificar, publicar o cualquier otra acción similar, elementos de contenido del Sitio. Dermacross es dueño de los derechos de propiedad industrial relativos a sus productos y servicios, así como los relativos a sus marcas registradas y/o su nombre de dominio como “www.dermacross.cl” .