Preguntas Frecuentes

1. ¿CÓMO REALIZAR UNA COMPRA?

a) Elige tus productos 

Empieza por agregar a tu bolsa de compras los productos que deseas comprar. En cada página de producto, específica la cantidad deseada y haz click en el botón "Comprar".

b) Haz click en el ícono de tu bolsa de compras en la parte superior derecha del sitio web

Al hacer click en "Ir a la bolsa de compras", puedes acceder al resumen de tu pedido. En esta página puedes editar las cantidades y eliminar productos. Para terminar la compra, haz clic en el botón "Finalizar la compra" para pasar al siguiente paso.

c) Ingresa tus datos personales

Registra tus datos personales: nombre, apellido, RUT, dirección personal, número de teléfono.

d) Elige tu método de envío

• Elige la opción "Despacho a domicilio" si deseas recibir tu pedido a la dirección personal que ya ingresaste.

e) Finaliza tu pedido

Una vez que completaste tu método de envío, hay un último paso antes de pasar al pago y finalizar tu pedido:

• Acepta los Términos y Condiciones
• Haz click en el botón "Validar y pagar mi pedido".

f) Paga en línea

Elige tu método de pago:

• Si eliges el método de pago WebPay (tarjetas de crédito y débito) serás redirigido a una página de Transbank para proceder al pago de tu pedido. La redirección a Transbank puede durar unos segundos, no cierres tu página o navegador web durante este corto período de tiempo. Una vez realizado el pago en la página de Transank, serás redirigido automáticamente a una página de confirmación en el sitio web de Clínica Dermacross: pronto nuestros equipos recibirán tu pedido y lo prepararán. También se te enviará un e-mail de confirmación dentro de unas horas con el resumen de tu pedido.

2. ¿CÓMO CONTACTAR AL SERVICIO AL CLIENTE?

Enviando un correo electrónico a sac@dermacross.cl o a través del formulario de contacto en el apartado de CONTÁCTANOS

3. ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

Tu pedido será preparado y llegará a ti dentro del mismo días hábiles en las siguientes comunas de la RM y Región de Valparaíso:

Cerrillos

Cerro Navia

Conchalí

El Bosque

Estación Central

Huechuraba

Independencia

La Cisterna

La Florida

La Granja

La Pintana

La Reina

Lo Espejo

Lo Prado

Macul

Maipú

Ñuñoa

Pedro Aguirre Cerda

Peñalolén

Pudahuel

Puente Alto

Quilicura

Quinta Normal

Recoleta

Renca

San Bernardo

San Joaquín

San Miguel

San Ramón

Santiago

Lo Barnechea

Vitacura

Las Condes

Providencia

Colina

Viña del Mar

Concón

Para otras regiones, se puede demorar hasta 5 días hábiles.

4. ¿QUÉ HACER SI MI COMPRA ESTÁ INCOMPLETA O DAÑADA?

Envíanos un correo a sac@dermacross.cl y nuestro equipo te ayudará.